Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos – Petra y Lola

Gracias por comprar en Petra y Lola.

Queremos que te sientas feliz con tu pedido. Si algo no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siguiendo las condiciones que se detallan a continuación:

Devoluciones

 

• Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del pedido.
• El artículo debe estar sin usar, sin lavar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en los casos en que el producto haya llegado dañado o defectuoso.
• No aceptamos devoluciones de productos que presenten señales de uso, manchas o daños ocasionados después de la entrega.

Artículos de venta final

Algunos productos no admiten devoluciones ni cambios:

• Artículos personalizados o hechos por encargo.
• Productos en oferta o liquidación.
• Artículos marcados como “Venta final” en la descripción del producto.

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Reembolsos

• Una vez recibida y revisada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico.
• Si la devolución es aprobada, se emitirá un reembolso completo (excluyendo el costo del envío original) a tu método de pago original.
• Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles según el banco o emisor de la tarjeta.

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Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un artículo incorrecto o defectuoso, contáctanos de inmediato a

📧 cuyma@cuyma.net

Adjunta una foto del producto y el número de pedido; reemplazaremos el artículo sin costo adicional o emitiremos un reembolso completo.

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Contáctanos

Para cualquier duda o solicitud de devolución, escríbenos a:

📩 cuyma@cuyma.net

🕒 Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 5:00 p.m.